Marketing

retail come migliorare la customer experience

06 Mag Customer Experience nel retail: un caso studio su persone, organizzazione e risultati

Posted at 10:19h in Continuità e valore dell'impresa, Marketing

Nel settore retail, migliorare la Customer Experience non significa solo servire meglio il cliente. Significa lavorare su ciò che accade prima del contatto con il cliente: clima aziendale, ruoli, responsabilità, comportamenti, strumenti di controllo e capacità dei responsabili di guidare lo staff. In questo caso studio...

25 Mar Quando l’immagine aziendale non è coerente, l’impresa perde valore

Posted at 15:22h in Marketing

C’è un aspetto che molte imprese sottovalutano, soprattutto quando crescono: il modo in cui si presentano. Non parliamo solo di logo o di grafica, ma di qualcosa di più ampio. Parliamo dell’immagine complessiva dell’azienda, di come viene percepita da clienti, partner, collaboratori. Nella pratica, questa immagine...

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